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顾客：昨天从你这买的氨溴索糖浆，小孙女怎么喝了拉肚子啊？
听到顾客这样的描述，你的第一反应是什么呢？
在脑海里搜索“氨溴索的不良反应是否有腹泻这一项”，当你明确了“氨溴索可能引起腹泻”时，是不是很想专业性地告诉顾客：“这是药品的不良反应，如果是轻微拉肚子的话，不要紧。”
这样回答的默认前提是，顾客按照说明书推荐剂量服药，但是，真实的情况是，这位顾客给她的孙女，按推荐量的4倍在服用。
所以，遇到类似的情况要谨慎处理，并且有必要梳理出一个通用的处理流程。
除了上述所说的说明用法用量、提供